Preguntas Frecuentes
Hogares
Los usuarios Residenciales son aquellos que utilizan el servicio para uso doméstico no comercial. Los consumos para usos domésticos de equipos comunes al Consorcio o a los condóminos en los inmuebles de propiedad horizontal o en condominio, deberán contar con medidor individual separado.
Podés conocer nuestras tarifas vigentes haciendo click aquí.
Res. ENARGAS Nº 125/2020
La resolución del Ente Regulador dispone que “los usuarios inquilinos de hoteles familiares, hoteles residenciales y casas de pensión, podrán solicitar a las empresas prestadoras la información sobre el consumo del titular del servicio del inmueble donde habitan”.
En este sentido, si conocés el número de cuenta del suministro, podés registrarte con tu DNI como usuario no titular en nuestra oficina virtual para acceder a la información correspondiente.
Si no lo conocés, podés contactarte con nuestros agentes comerciales vía chat desde la opción “hablar con un agente de Camuzzi” en https://oficinavirtual.camuzzigas.com.ar/ los días hábiles de 8 a 13 horas, o bien, llamando al 0810 555 3698, también en días hábiles de 8 a 18 horas.
Comercios
Los usuarios Comerciales utilizan el servicio para actividades no domésticas, como comercios, oficinas y entidades similares. No están sujetos a una cantidad contractual mínima ni cuentan con un contrato de servicio de gas, salvo las estaciones GNC y subdistribuidores, que quedan excluidos.
Podés conocer nuestras tarifas vigentes haciendo click en el siguiente enlace.
Grandes Clientes
Aquellos usuarios que no consumen gas para uso doméstico, no son estaciones de GNC ni subdistribuidores y celebran un contrato de servicio por una cantidad mínima diaria durante un plazo no menor a doce meses, son denominados como Grandes Clientes.
Podés conocer nuestras tarifas vigentes haciendo click en el siguiente enlace.
Generales
- Contactá a un gasista matriculado para la elaboración del proyecto de instalación interna, que incluye la colocación de los artefactos y la verificación tanto de la hermeticidad como de la ventilación de dicha instalación.
- El gasista matriculado presentará en el Portal Matriculados –en tu nombre– tres planillas y un plano tal como se describe a continuación:
- Pedido de Factibilidad (Form. 3.4 A). Se utiliza para informar el tipo de instalación a realizar, cantidad de artefactos, consumos, etcétera, y que debe ser acompañada por un plano catastral.
- Pedido de Inspección Parcial (Form. 3.5 Parcial). Corresponde a la solicitud de la inspección de cañerías descubiertas, ventilaciones, etcétera. Deberá presentarse junto al Plano Conforme a Obra de las instalaciones.
- Pedido de Inspección Final (Form. 3.5 Final). Se utiliza para solicitar la última inspección, una vez que los artefactos ya fueron conectados.
- Una vez aprobada la inspección final, ya estás en condiciones de realizar la solicitud de alta del servicio: conexión a la red de gas, suministro de gas y colocación del medidor.
- Acercate a la Oficina comercial de Camuzzi más próxima a tu domicilio y pedí la Solicitud de Elaboración del Anteproyecto de Extensión de Red y la Planilla de Adherentes al Proyecto. Completala y entregala.
- Luego de un análisis de factibilidad, entregaremos el plano del anteproyecto de extensión de red y la propuesta de bonificación (con excepción de las obras a realizarse en el gasoducto cordillerano que no recibirán propuesta de bonificación) en contraprestación por la transferencia de la obra. Esta operación de transferencia se realiza de acuerdo a lo establecido en la Ley 24.076, mediante la cual se incorpora la obra de extensión de la red al patrimonio de las compañías para su mantenimiento y explotación, por razones de seguridad pública y en resguardo de la normal y eficiente prestación del servicio. Además, de esta manera se exime al usuario de todo tipo de responsabilidad por daños y perjuicios que pudiera ocasionar la obra a terceros sobre esta extensión.
- En caso de aceptación de la propuesta de bonificación, deberás elegir una empresa contratista de la lista que se encuentra a tu disposición haciendo click aqui.
- La empresa contratista seleccionada deberá solicitar la habilitación municipal correspondiente y, una vez finalizada la obra, la inspección final de Camuzzi. A partir de esta aprobación por parte de la compañía, la obra será transferida a Camuzzi (según Ley 24.076) y habilitada.
- Completados todos los pasos anteriores, ya estás listo para pedir el alta del servicio.
Una vez completados los pasos conectar tu hogar, comercio o industria a la red de gas natural, ya estás en condiciones de realizar la solicitud de alta del servicio: conexión, suministro y colocación del medidor. Podrás gestionar la misma de forma ágil y rápida las 24 horas del día, los 365 días del año por medio de la Oficina Virtual.
Para el trámite deberás tener en tu poder:
- Escritura, boleto de compra venta con firmas certificadas o contrato de locación con membrete de inmobiliaria, sello y firma.
- DNI o similar.
- Poder legalizado del firmante, si no fuera el titular de la cuenta.
- En caso de que como futuro usuario tengas categoría Comercial, deberás presentar además formulario actualizado de inscripción en AFIP, IIBB y CUIT.
- Además deberás abonar las diferentes tasas definidas por el ENARGAS, cuando correspondiera.
Reconexión del servicio cortado por deuda
Para solicitar la reconexión del servicio luego de haber sido suspendido por falta de pago, podrás realizar el trámite desde nuestra Oficina Virtual, o comunicarte con nosotros via Chat (Opción «No tengo gas»). Será requisito necesario no tener deuda en la cuenta. Si el domicilio ha estado más de un año sin servicio, deberás gestionar la intervención de un gasista matriculado.
Reconexión del servicio cortado por seguridad
Para solicitar la reconexión del servicio luego de haber sido suspendido por seguridad, deberás realizar el trámite por nuestra Oficina Virtual, una vez aprobado el formulario 3.5 por la distribuidora.
Reconexión del servicio cortado a pedido del usuario
Para solicitar la reconexión del servicio luego de haber solicitado el retiro del medidor, deberás realizar el trámite desde nuestra Oficina Virtual o comunicarte con nosotros via Chat (Opción «No tengo gas»). Será requisito necesario no tener deuda en la cuenta. Si el domicilio ha estado más de un año sin servicio, deberás gestionar la intervención de un gasista matriculado.
El suministro de gas debe estar siempre a nombre del cliente que lo utiliza, de acuerdo a lo establecido en el Reglamento del Servicio. Además, es necesario para poder acceder a beneficios como la Tarifa Social.
Cambiá la titularidad y poné el servicio a tu nombre de manera fácil y rápida, sin salir de tu casa, ingresando a la Oficina Virtual.
- Para iniciar el cambio deberás tener a mano el número de cuenta, tu DNI y documentación que demuestre que vivís en el lugar (por ejemplo un contrato de alquiler o certificado de domicilio).
- Dentro de la Oficina Virtual, ingresá a la sección de “Trámites” y luego seleccioná “Cambio de Titularidad”.
- Una vez finalizado el cambio, te enviaremos por mail todos los detalles del trámite. Además, tu cuenta quedará asociada a la Oficina Virtual.
- También podés realizar este trámite completando el formulario haciendo click acá .
- Quienes deseen cambiar de categoría (por ejemplo de Residencial a Comercial) así como los Usuarios P3, Grandes Usuarios y Entes Oficiales que requieran cambio de titularidad, deberán completar asimismo dicho formulario .
Nota: Si el servicio de gas hubiera estado fuera de uso por un período mayor a un año, la distribuidora deberá realizar una inspección de la instalación interna. De ser necesario efectuar adecuaciones, deberás contratar a un instalador matriculado.
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