Durante el año 2001 se ha consolidado la operación de los 5 Centros de Atención Telefónica. Esta implementación ha permitido avanzar en forma significativa, no solo en la organización operativa interna sino que ha producido una importante mejora en el servicio de atención al publico sistematizando la atención de las consultas y permitiendo un adecuado seguimiento de los reclamos, situación que permitió alcanzar el cumplimiento de los estándares de calidad requeridos por nuestros clientes.

Por otro lado operativamente se ha trabajado en mejoras de procesos y eficiencia orientadas principalmente a la optimización en la prestación del servicio, en temas referidos a la garantía de suministro y seguridad operativa como en procesos asociados a la calidad de nuestras prestaciones comerciales.

Este objetivo de mejora continua en nuestra organización permite adecuar nuestros procedimientos internos tanto técnicos como comerciales a las crecientes exigencias del mercado.

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